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服务使命、理念 我们的追求，不只是设计制造精良的产品。帮助消费者选到适合他们的产品，才是我们最终的使命。 以十数年专业操作实力，我们真诚的希望，成为每一位消费者的家居顾问。 我们不仅仅配销品类丰富的产品，不仅仅做到力所能及的服务承诺。 售前服务 锦胜的营销服务体系从区域性到遍布全国到走向国际，从售前、售中涵盖到了售后，2013年，锦胜已形成了国内家具业基于互联网商务平台的完善、规范、先进的销售服务体系。 售中服务 国际一站式服务中心启动，消费者能体验到种种不同的购物感受，从此消费者可以无须假他，丰富多彩、各种风格的喷雾产和全面配套的配件产品，足以满足对环境改善生活的需求;"顾问"服务，配备随叫随到的喷雾专家，以朋友身份，站在参谋立场，通过网络面对面的交流，接受消费者的咨询，提供上门服务，为消费者的环境改善提供专业的意见：“一条龙配套”服务，除了家喷雾产品，消费者还能享受到从设计到施工，给消费者喜爱的生活方式。 售后服务 集团售后服务部，“以客户为关注焦点、倾听客户心声、保障商品质量、服务快捷到位、促进持久双赢”的服务宗旨，提高客户满意度，营造和谐温馨的锦胜服务体系。为此组建了专业的服务团队，为加盟商和消费者提供优质、高效、及时、专业的一站式服务，24小时内为您解答各类问题。高附加值的品牌，全方位的人性化服务，使锦胜不仅成为喷雾产品的提供商，更是周到细致的服务商 全程顾问 针对顾客的高要求，为顾客提供全程的贴心购物服务。 服务流程：喷雾顾问 → 根据顾客喷雾需求和预算 → 草拟一份消费计划 → 设计喷雾布置方案 → 喷雾选购全程参谋、专业技术指导 → 免费送货上门，贴心管家式售后服务 → 环境改善 免费设计 针对顾客专业知识和技能的缺陷，提供免费喷雾设计服务。 服务流程：喷雾配套设计总监、设计师 → 根据顾客具体需求 → 提供周全的参谋式服务 → 免费绘图 → 设计喷雾布置方案 定制服务 免费送货/安装 提供预约免费送货、安装服务。（注：市区免费送货服务，外埠送货需按实际情况酌情收取费用。） 服务流程：顾客订单 → 联邦家居顾问全程管理与跟踪 → 专业服务队伍免费送货上门 质量问题，免费退换货 因原厂质量问题导致产品无法正常使用者，联邦提供免费维修、更换或退货服务。 一年保修，终身维护 自提货之日起一年内为保修期；因人为原因导致产品损坏，锦胜雾森提供维修服务，收取服务工本费；详见《锦胜产品售后服务承诺》。 保修与维护 送货与安装 全国售后服务热线 锦胜雾森集团售后服务部开通全国售后服务热线：400-088-3357,，组建专业服务团队，为加盟商和消费者提供优质、高效、及时、专业的一站式服务，24小时内为您解答各类问题。 免费送货/安装 提供预约免费送货、安装服务。（注：市区免费送货服务，外埠送货需按实际情况酌情收取费用。） 服务流程 顾客订单 → 锦胜喷雾顾问全程管理与跟踪 → 专业服务队伍免费送货上门 质量问题，免费退换货 因原厂质量问题导致产品无法正常使用者，锦胜提供免费维修、更换或退货服务。 一年保修，终身维护 自提货之日起一年内为保修期；因人为原因导致产品损坏，联邦家居提供维修服务，收取服务工本费；详见《锦胜产品售后服务承诺》。 保修与维护 凡购买锦胜雾森的顾客，均享受每一专区域公司指定区域范围内之免费送货服务。 一年保修 终生维护 自提货之日起一年内为保修期，如因原厂质量问题导致产品无法正常使用者，联邦依次提供免费维修、更换或退货服务（产品经维修后仍无法满足使用需求时，予以更换同种产品；如果没有同种产品更换，则换购同类型产品；以上条件均无法满足，可予以退货）。 因人为原因导致产品损坏，联邦提供维修服务，收取服务工本费，不提供更换或退货服务。 如顾客要求，可提供拆卸、包装再安装服务，锦胜收取合理工本费。 安装或维修工人在为顾客实施上述服务之前，须循例请顾客出示“订货单”和《维修记录卡》，以确定是否属于服务范围。 本承诺不适用于已标明无三包服务的特惠产品。 |
